手机作为日常生活中使用较为频繁的电子产品,其售后问题一直是包括笔者在内所有人都关注的焦点。各个品牌对于手机的售后都有着不同的规定,此前就有用户仅仅是后盖摔碎了,但是因为没有在保修条例中,所以只好自己支付修理费用。这一方面让用户觉得不可理喻,同时也暴露了手机品牌在售后上的问题颇多。
不过,随着手机品牌越来越多,产品的售后和品牌服务也成为了一个很大的竞争因素。因此,越来越多的品牌开始在产品售后以及服务商发力,这其中做到堪称极致的当属努比亚了。当你阅读他们的售后保障协议时,超长的文字描述会让你觉得这是一家对售后细节追求到“偏执”的企业。
细数之下,努比亚在售后政策之上有诸多特色服务,例如1+1快修服务:努比亚表示,用户所购买的产品将在服务覆盖区域内网点1小时完成维修(限已标注“1小时快修”的客户服务中心);返厂维修从签收返厂机开始1天内完成。而对于喜欢折腾手机的用户来说,Root 服务也是非常诱人的。努比亚所有销售渠道的努比亚手机,均可以享受Root后正常的退换货及保修的服务,换句话说,正常的退换货及保修服务与是否Root无关。
除此之外,努比亚手机保外维修后,对维修更换的配件提供90天(含)保修,保修期以修复之日起算;对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器,非保付费维修后,主机可继承原来的保修期。而最让消费者感动的无疑是上门维修服务,一款小小的电子产品,都能让努比亚不顾风雨地派来一位工程技师解决问题,这样的人文关怀在手机行业实属罕见。
高品质的产品、优秀的售后服务使得努比亚的产品在国内受到了大范围的好评。近日,努比亚也宣布正式进军国际市场,如果努比亚能够将这种服务精神带到海外市场,那么在此轮的海外开拓动作中,努比亚的步伐肯定也会顺畅很多。
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